Destek kaydınız açıldığı andan kapanana kadar görünür.
Logo ile ilgili sorununuzu tek ekrandan bildirin; kaydın sırada mı, işlemde mi olduğunu, kimin ilgilendiğini, ne kadar süre çalışıldığını ve destek saatinizden ne düşüldüğünü anlık izleyin. Destek ekibi uzaktan bağlantıları (Alpemix) kayda bağlar; süreler rapora kendiliğinden yansır.
Telefonda kaybolan talep kalmaz.
Her talep bir kayıt olur; kim açtı, ne zaman işleme alındı, kim çalıştı, ne kadar sürdü, nasıl çözüldü — hepsi kayıtta.
Destek kaydı ve durum takibi
Konu, kategori ve açıklamayla kayıt açın, ekran görüntüsü ya da dosya ekleyin. Kayıt Bekliyor → Sıraya Alındı → İşleme Alındı → Çözüldü adımlarıyla ilerler; her adım ekranda ve e-postada.
Uzaktan bağlantı kayıtta
Destek ekibinin Alpemix bağlantıları (tarih, süre, kim bağlandı) kayda eklenir; bağlantı süresi işlem süresine dönüşür.
Destek saati
Kalan destek saatinizi, yüklemeleri ve hangi kayıttan ne kadar düşüldüğünü görün; dökümü e-postayla isteyin.
Süre takibi
İlk müdahale ve çözüm süreleri, hedef saat içinde kalan kayıt oranı, uzun süredir açık kalanlar.
Kapatma ve puan
Çözülen kaydı onaylayıp kapatın, desteği puanlayın; onaylanmayan çözüm 24 saat sonra kendiliğinden kapanır.
Raporlar
Aylık özet, firma bazlı destek ve kalan bakiye, personel bazlı iş yükü ve puan; kayda bağlanmamış uzaktan bağlantılar. Her rapor Excel'e alınır.
Üç adım: bildir, izle, kapat.
Kurulum yok; efyazilim.com.tr hesabınızla girersiniz.
Bildirin
"Yeni destek kaydı" ile sorunu yazın, gerekirse ekran görüntüsü ekleyin. Kayıt numarası hemen e-postanıza gelir.
İzleyin
Kaydın durumu, atanan uzman, yapılan işlemler ve süreleri kayıt ekranında. Destek ekibi gerekirse Alpemix ile bağlanır.
Kapatın
Çözümü onaylayın ya da geri bildirim yazın; desteği puanlayın. Harcanan süre destek saatinizden düşülür.
Kayıt, bağlantı ve süre aynı yerde.
- Atama ve işlemKaydı uzmana atayın, işlem başlangıç / bitişini girin ya da Alpemix bağlantılarından tek tıkla işlem oluşturun.
- Yalnız kendi bağlantılarınızEşleme listesine yalnız kendi Alpemix hesaplarınızın bağlantıları gelir; cihazlar firmalarla eşlenir.
- Gecikeni görünAtanmamış, uzun süredir bekleyen ve hedefi aşan kayıtlar genel bakışta; kayda bağlanmamış bağlantılar ayrı raporda.
Hesabınız hazır olabilir.
efyazilim.com.tr ya da logodestek.online'da destek kaydı açıyorsanız aynı telefon ve şifreyle hemen girin. Yeni misiniz? Bize yazın, size dönelim.