Aklınıza takılanlar.

Hayır. Destek kayıtları, Alpemix ve destek saati ekranları iki adreste de çalışır ve aynı veriyi kullanır. EF Destek bunları daha sade bir panelde toplar ve süre raporlarını ekler.

efyazilim.com.tr ya da logodestek.online'da kullandığınız cep telefonu ve şifreyle ya da telefonunuza gelen SMS koduyla. Birden çok firmanız varsa sol üstten firma değiştirebilirsiniz.

İletişim sayfasından bize yazın; firma yöneticiniz zaten varsa size kullanıcı açabilir.

Firma yöneticisi firmanın tüm destek kayıtlarını, diğer kullanıcılar kendi açtığı kayıtları görür. Destek ekibi kendi müşterilerinin kayıtlarını görür.

Kayıt açıldığı anda destek ekibinin sırasına düşer; işleme alındığında, atandığında ve çözüldüğünde e-posta ile haber verilir. Kaydın durumunu Destek Kayıtları ekranından izleyebilirsiniz.

Evet. Destek Kayıtları ekranının üstünde her durumdaki kayıt sayısı ve açık kayıtların ne kadar süredir açık olduğu (1 günden az, 1–3 gün, 3–7 gün, 7 günden fazla) görünür; ortalama ve en uzun bekleyen kayıt da yazar. Her açık kaydın altında da "… açık" süresi yer alır, kapanan kayıtta ne kadar sürede kapandığı görünür.

Destek ekibi sorunu çözdüğünde kaydı "Çözüldü" yapar. Siz onaylayıp kapatabilir ya da geri bildirim yazıp yeniden açtırabilirsiniz. 24 saat içinde geri bildirim gelmezse kayıt kendiliğinden kapanır.

Destek Saatim ekranında kalan bakiye, yüklemeler ve hangi kayıttan ne kadar düşüldüğü görünür. Destek saati satın almak için efyazilim.com.tr'deki satın alma ekranı açılır.

Uzaktan bağlantının süresi, kayıttaki işlem süresinin dayanağıdır. Destek ekibi bağlantıyı ilgili kayda bağlar; bağlanmamış bağlantılar ayrı raporda görünür, böylece harcanan süre kaybolmaz.

Hayır, takvim saatidir (gece ve hafta sonu dahil). İlk müdahale ve çözüm için hedef saatleri raporda siz belirlersiniz; hedef içinde kalan oran ona göre hesaplanır.

Menü, kullanıcınıza verilen yetkilere göre oluşur. Firma yöneticiniz efyazilim.com.tr › Firma Yönetimi › Kullanıcılar ekranından açabilir.