Talep sizden. Takip bizde.
EF Destek tarayıcıdan çalışır; efyazilim.com.tr ile aynı hesap, aynı firma ve aynı yetkileri kullanır. Bilgisayarınıza bir şey kurulmaz.
Kayıt
"Yeni destek kaydı" ile konuyu, kategoriyi ve açıklamayı yazarsınız; ekran görüntüsü ya da dosya ekleyebilirsiniz. Kayıt numarası e-postanıza gelir, kayıt destek ekibinin sırasına düşer.
İşlem
Destek ekibi kaydı bir uzmana atar. Uzman telefonla ya da Alpemix ile bağlanarak çalışır; bağlantılar ve işlem süreleri kayda yazılır. Her durum değişikliği size bildirilir.
Çözüm
Kayıt "Çözüldü" olunca onaylayıp kapatırsınız ya da geri bildirim yazarsınız; 24 saat içinde dönüş olmazsa kayıt kendiliğinden kapanır. Harcanan süre destek saatinizden düşülür.
Ana sitedeki ekranlarla birebir aynı.
İki adres, tek veri
Destek ekranları efyazilim.com.tr'de de aynen çalışmaya devam eder. Kayıtlar aynı veritabanında; bir yerde açtığınız kayıt diğerinde de görünür.
Süreler takvim saati
İlk müdahale: kaydın açılışından ilk işleme kadar. Çözüm: açılıştan çözüldü / kapandı işaretine kadar. Raporlarda hedef saati siz belirlersiniz.
Aynı yetki kuralları
Firma yöneticisi tüm firma kayıtlarını, kullanıcı kendi açtığı kayıtları görür. Menü yetkileri ana siteyle ortaktır; burada ayrıca tanım yapılmaz.