Özellikler
Destekle ilgili her şey tek yerde.
Müşteri kaydını açar ve izler; destek ekibi işlemleri, uzaktan bağlantıları ve harcanan süreyi aynı kayda yazar.
| Özellik | Müşteri | Destek ekibi |
|---|---|---|
| Destek kaydı | ||
| Kayıt açmaKonu, kategori, açıklama ve dosya eki; kayıt numarası e-postayla | ||
| Durum takibiBekliyor, sıraya alındı, işleme alındı, test sürecinde, çözüldü, kapandı | ||
| Liste özetiHer durumdaki kayıt sayısı; açık kayıtların ne kadar süredir açık olduğu (1 günden az, 1–3, 3–7, 7 günden fazla), ortalama ve en uzun bekleyen. Tıklayınca o kayıtlar listelenir | ||
| Atanmamış ve bana atananListe üstünde henüz atanmamış açık kayıtlar ve size atananlar; en uzun bekleyenler önce sıralanabilir | — | |
| Geri bildirimKayda not / soru yazma; karşı taraf ekranda ve e-postada görür | ||
| Kapatma ve puanÇözülen kaydı onaylayıp kapatma, desteği puanlama; onaylanmazsa 24 saatte kendiliğinden kapanır | — | |
| Destek formuYapılan işlemlerin yazdırılabilir dökümü; e-postayla gönderim | ||
| AtamaKaydı destek uzmanına atama, atanana bildirim | — | |
| İşlem girişiBaşlangıç / bitiş, açıklama ve hizmet türüyle işlem; süre kendiliğinden hesaplanır | — | |
| Destek saatinden düşümKaydın işlem süresi müşterinin destek saati bakiyesinden düşülür | — | |
| Alpemix | ||
| Bağlantı dökümüKim, hangi cihaza, ne zaman, ne kadar süre bağlandı; dakikada bir kendiliğinden güncellenir | — | |
| Kayda bağlamaBağlantılardan tek tıkla işlem; bağlantıdan doğrudan destek kaydı açma | — | |
| Yalnız kendi bağlantılarınızEşleme ve raporlara yalnız kendi Alpemix hesaplarınızın bağlantıları gelir | — | |
| Cihaz – firma eşlemesiBağlanılan cihaz müşteri firmasıyla bir kez eşlenir; sonraki bağlantılar firmaya yazılır | — | |
| Firma bazlı raporFirma firma bağlantı sayısı ve süre, aylık kırılım | — | |
| Destek saati | ||
| BakiyeKalan destek saati, yüklemeler, kullanımlar ve geçerlilik | ||
| Saat yönetimiMüşteriye saat yükleme, firmalar arası transfer, hareket düzeltme | — | |
| Döküm e-postasıMüşteriye destek süresi dökümü gönderme | — | |
| Raporlar | ||
| Süre takibiİlk müdahale ve çözüm süresi, hedef içinde kalan oran, uzun süredir açık kayıtlar | ||
| Aylık özetAçılan / kapanan kayıt, ortalama süreler, işlem ve bağlantı süresi, düşülen saat | ||
| Personel ve firmaKişi kişi iş yükü ve puan; firma firma kayıt, işlem süresi ve kalan bakiye | — | |
| Alpemix – kayıt uyumuKayda bağlanmamış bağlantılar, işlem ve bağlantı süresi farkı | — | |
Aynı kayıtlarefyazilim.com.tr ve logodestek.online'daki destek kayıtlarınız burada da aynen görünür.
YetkilerHangi kullanıcının hangi ekranı göreceğini firma yöneticiniz belirler; efyazilim.com.tr'deki yetkiler burada da geçerli.
Destek saati ve fiyatDestek saati satın almak için efyazilim.com.tr'deki satın alma ekranı açılır. Bilgi için bize yazın.
İlk kaydınızı şimdi açın.
efyazilim.com.tr hesabınızla giriş yapın; "Yeni destek kaydı" ile sorununuzu yazın.